política de privacidad

Leia atentamente estas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel antes de fornecer suas “Informações pessoais”, isto é, quaisquer informações coletadas e registradas em qualquer formato que identifique Você pessoalmente, seja direta (por ex.: nome) ou indiretamente (por ex. : número de teléfono).

Las políticas de privacidad de los huéspedes del hotel forman parte de los términos y condiciones que rigen los servicios del hotel. Al aceptar estos términos y condiciones estás aceptando expresamente las políticas de privacidad de los huéspedes del hotel.

Las Políticas de privacidad para huéspedes del hotel se aplican a:

El. Todos los tratamientos de datos implementados por el hotel.

B. Todo el sitio web, la página de destino, el motor de reservas e incluso las redes sociales de este hotel.

1. En cumplimiento de la ley 13709/2018 de protección y tratamiento de datos de carácter personal, el hotel informa al Usuario de sus páginas web que los datos facilitados a través de las mismas a través de los correspondientes formularios o correos electrónicos recibidos y que consideran datos de carácter personal se facilitan de forma de forma absolutamente voluntaria y sin que su ausencia suponga una merma en la calidad de los servicios prestados, salvo que se indique lo contrario.

Información personal

Como huésped del hotel, se le pedirá en varias ocasiones que proporcione información personal sobre usted y sus acompañantes, como por ejemplo:

Información de contacto, por ejemplo, nombre, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, código postal, etc.;

Otros datos personales: fecha de nacimiento, nacionalidad;

Información sobre los niños: nombre, fecha de nacimiento y edad;

Información de tarjeta de crédito (solo en sistemas transaccionales)

Números de tarjeta de membresía del programa de lealtad;

Fechas de llegada y salida/visita de nuestro hotel;

Preferencias e intereses, como habitación para fumadores o no fumadores, ubicación favorita de la habitación (piso bajo, piso alto, etc.), tipo de cama, periódico preferido, intereses culturales y deportivos;

Cualquier duda o comentario que pueda surgir durante o después de su estancia en nuestro hotel.

Además, en función de la legislación aplicable, también podrán ser considerados datos confidenciales otros datos distintos a los anteriores: número de tarjeta de crédito, hábitos de ocio, aficiones y actividades personales, hábitos culturales, indicación de fumador o no fumador, etc. No obstante, puede ser necesario recopilar estos datos que se consideran confidenciales para atender su solicitud u ofrecerle servicios específicos, como una dieta específica o recursos para el acceso de personas con discapacidades físicas.

En ese caso, si así lo exige la ley aplicable, le pediremos que dé su consentimiento expreso para que recopilemos y procesemos esta información confidencial.

2. Estos datos serán incorporados a una base de datos automatizada bajo la responsabilidad del hotel, de conformidad con lo establecido en la ley.

La información personal se puede recopilar en determinadas circunstancias, incluidas, entre otras, las siguientes:

El. Actividades relacionadas con la hostelería como:

Reserva de habitaciones de hotel;

Check-in y Check-out;

Consumo durante la estancia en un hotel, que se puede calcular controlando las tarifas de las habitaciones;

Quejas, solicitudes y/o discusiones.

B. Participación en programas comerciales:

Registro en el programa de fidelización del hotel;

Contribuir con reseñas y/o comentarios de huéspedes (p. ej., "Calificación de satisfacción del huésped", "Contáctenos", "Reseñas de huéspedes");

concursos;

Suscripción a boletines para recibir ofertas o promociones por correo electrónico.

w. Suministro de información por parte de terceros que son proveedores de servicios:

Agentes de turismo, agencias de viajes, sistemas de reservas GDS, otros.

d. actividades de internet:

Conexión a sitios web de hoteles (dirección IP, cookies de sesión);

Completar formularios de recolección en línea (por ejemplo, reservas en línea, cuestionarios, etc.)

3. El Usuario consiente y se considera informado del tratamiento y uso de sus datos a través de sistemas automatizados con el fin de poder atender su solicitud de información, gestionar la difusión del material gráfico y audiovisual enviado y, en su caso, la relación contractual existentes, así como para mantenerle informado de los productos, servicios y calendario de programación, así como de todas las actividades del hotel.

Nos esforzamos por brindarle la mejor calidad de servicio posible. Usaremos su información personal para los siguientes propósitos:

El. Gestiona tus reservas:

Reservar el alojamiento solicitado;

Establecer y mantener registros comerciales y cumplir con los requisitos financieros;

Realizar procesos administrativos internos; incluyendo la gestión de una lista de huéspedes no deseados, lo que sucede en caso de impago de la tarifa, comportamiento inadecuado, etc.

B. Gestiona tu estancia en el hotel:

Controlar el consumo (teléfono, bar, Internet, TV de pago…);

Salas de acceso.

w. Mejorar la hospitalidad, incluyendo:

Procesar su información personal en el programa de gestión de relaciones con el cliente;

Conozca mejor sus necesidades y solicitudes;

Personalice los productos y servicios para que se adapten mejor a sus preferencias.

d. Enviar boletines, materiales promocionales y comerciales o contactarlo sobre turismo, hospitalidad y servicios, promociones de hoteles o sobre nuestros socios. Puede optar por darse de baja de nuestros boletines por correo electrónico haciendo clic en un enlace en uno de nuestros mensajes.

Es. Mejorar los servicios del hotel, incluyendo:

Realice encuestas y analice las encuestas, los comentarios y las actividades habituales de los huéspedes.

Gestionar las quejas de los huéspedes.

Permitirle aprovechar nuestro programa de fidelización

F. Mejorar y hacer más seguro el uso de nuestros sitios web, incluyendo:

Mejorar la navegación del sitio web y;

Implementar medidas de seguridad y prevención de fraude.

gramo. Cumplir con las regulaciones locales (por ejemplo, retención de documentos comerciales o contables).

4. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

Asimismo, en caso de que usted ponga a nuestra disposición datos personales pertenecientes a terceros, deberá estar debidamente autorizado, debiendo informar expresamente a los titulares de dichos datos acerca de los derechos y/u obligaciones aquí contenidos, reconociendo la veracidad, exactitud, vigencia , actualización y autenticidad de dichos Datos.

5. El Usuario queda igualmente informado sobre la posibilidad de ejercer los derechos que le otorga la legislación vigente, esto es, el derecho a la información, acceso, rectificación, supresión y oposición de sus datos.

6. El hotel no recopila a sabiendas información personal de niños menores de 18 años, aparte del nombre, la fecha de nacimiento y la nacionalidad proporcionados directamente por un adulto en nombre del niño o con el permiso del adulto. Asegúrese de que sus hijos no nos den información personal sin su consentimiento, como en línea. Si cree que su hijo nos ha enviado información personal, comuníquese con nosotros para que podamos eliminarla.

7. El Hotel garantiza que ha adoptado las medidas de seguridad necesarias y legalmente exigidas en sus instalaciones, sistemas y ficheros con el objeto de garantizar también la seguridad de los ficheros donde se incorporen datos de carácter personal, evitando su pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado. autorizado y robo.

8. No obstante, y sin perjuicio de lo anterior, el Usuario es consciente de la posibilidad de que la seguridad de las comunicaciones electrónicas no sea invulnerable.

9. No obstante, el hotel revelará los datos personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas a las autoridades públicas competentes y que sea requerida de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

10. El usuario consiente expresamente que sus datos puedan ser cedidos para las finalidades a que se refiere el primer párrafo o para otras con las que el hotel celebre acuerdos de colaboración y/o sus proveedores.

11. No obstante, tiene derecho a acceder, cambiar o eliminar su información personal. También puede rechazar el procesamiento de su información personal de acuerdo con las políticas de privacidad de los huéspedes del hotel si tiene razones justificadas. No obstante, tenga en cuenta que si lo hace, en determinadas circunstancias, es posible que no podamos ofrecerle el servicio solicitado y el Usuario no desee que se realice este tratamiento, puede comunicar su deseo a nuestra dirección física, mientras no se comunique, el hotel entiende que se ha otorgado el consentimiento.

12. Estas políticas de privacidad para huéspedes del hotel pueden actualizarse periódicamente, como se indica a continuación. Por lo tanto, le pedimos que lea las políticas de privacidad con regularidad y cada vez que realice reservas en uno de nuestros hoteles.

13. Si tiene preguntas sobre las políticas de privacidad de los huéspedes del hotel o sobre cómo procesamos su información personal en general, comuníquese con nosotros como se indica en la sección 11 anterior.